技术支持与服务

支持服务的特点

24小时确实地支持客户的系统稳定运转。

作为“改善业务的伙伴”,我们要掌握客户的情况,为客户提供最适当的支持和服务。我们利用多年来积累的各种知识和技术,将故障时的影响降低到最小限度,努力为客户提供在最短时间内恢复系统的维护服务。

 

客户支持中心

客户支持中心是系统或设备发生故障时的客户专用联系窗口。由硬件和软件的专业人员负责,对应系统故障原因的分析和处理以及操作咨询等等。

24小时对应时间

对应丰田工厂工作日历,提供硬件和软件的24小时维护服务。

 

远程维护

通过网络的远程诊断功能,可迅速进行服务器和网路设备故障或状态不良的修复作业。

 

系统备份

万一发生重大故障时,为了也能在最短时间内恢复系统,我们对所提供的全部系统进行管理和备份,迅速地使客户的系统可重新运转,将对客户的影响降到最小限度。

 

硬件备份

为了保证备用设备和修理零件不会断货,不断地进行管理和补充。为确保在需要时能于短时间内正确地取出所要零件,采用了位置管理,进行确实的出入库管理。

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支持服务的项目

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24小时确实地支持客户的系统稳定运转。

 

现场维护服务(提供8H/12H/24H服务合同)

当设备发生故障时,我们提供派遣服务工程师直接到客户所指定的设置场所,在现场修理的服务。 在合同期间内,发生故障时的替代设备出借、作业费、派遣费及其所需要的零件费用(收费零件除外)等,可以按一定的年费用来支付。

 

送修维护服务(有替代设备可选择)

客户将设备送至本公司,在修理完了后由本公司送回给客户的服务。 在合同期间内,发生故障时的作业费及其所需要的零件费用(收费零件除外)等,可以按一定的年费用来支付。

 

定期点检

为保障客户的系统可顺利运转,本公司按照年计划实施设备定期点检和预防故障保养, 清扫和调整客户难以实行的设备内部。此外,调整及更换发生异响或是可能会影响到作业的零件,将大故障防止于未然。

 

电话服务

定除了定期点检和故障处理以外,服务工程师还对客户进行访问,检查设备的可用性、状态及故障倾向等等。 并且根据需要,对运用上的改善对策、环境改善方案、设备的正确使用方法等进行说明,努力防止发生故障。此外,还可对应操作上的疑问,为客户顺利开展日常业务提供帮助。这是维护服务合同之外的本公司独自的服务。

 

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支持服务的区域

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24小时确实地支持客户的系统稳定运转。

作为“改善业务的伙伴”,我们要掌握客户的情况,为客户提供最适当的支持和服务。
我们利用多年来积累的各种知识和技术,将故障时的影响降低到最小限度,努力为客户提供在最短时间内恢复系统的维护服务。